Impact Mauricie : Confidentialité

Confidentialité

Chez Impact Mauricie, ce sont majoritairement des professionnels qui reçoivent les appels des utilisateurs. Cette façon de faire permet de diminuer le temps de prise en charge et d’accroître la confidentialité des demandes de service.

Respect de la confidentialité et de l’anonymat Deux conditions sont essentielles au succès d’un programme d’aide aux employés : le professionnalisme des intervenants et la confidentialité. Pour Impact Mauricie, ces deux conditions sont incontournables.

À toutes les étapes du processus, de l’accueil du client à la remise du bilan d’utilisation, des mesures rigoureuses sont prises pour assurer l’anonymat des utilisateurs et la confidentialité des données contenues tant au dossier clinique qu’au dossier administratif.

Voici quelques-unes des mesures prises par Impact Mauricie :

Dès l’accueil, un numéro de dossier est assigné à l’utilisateur. Ce numéro suppléera au nom de l’utilisateur pour toute documentation le concernant.

Nos locaux et points de services sont situés à l’extérieur des entreprises.

À l’interne, lorsqu’un dossier requiert un échange d’informations entres les professionnels et le personnel de direction d’Impact Mauricie, la politique demande d’utiliser le numéro de l’utilisateur et non le nom de la personne concernée.

La majorité des consultations avec les professionnels d’Impact Mauricie se font à leur bureau privé. Un regard attentif est porté sur l’heure de la consultation allouée aux utilisateurs afin d’éviter que deux personnes d’une même entreprise se croisent.

Il est important de mentionner que dans l’exercice de ses fonctions, le professionnel est soumis aux exigences de son code de déontologie, de sa corporation ou de son ordre professionnel. De ce fait, il est strictement et rigoureusement tenu à la confidentialité de tous les renseignements obtenus lors des rencontres avec les utilisateurs. Toute dérogation à cette règle constituerait un retrait immédiat du professionnel de l’équipe d’Impact Mauricie et une mention à l’ordre en question.

Impact Mauricie n’autorise aucun transfert d’informations concernant l’utilisateur à une tierce personne sans une entente formellement signée de la part de l’utilisateur lui-même, et ce, en toute connaissance de cause, autorisant ainsi la divulgation des informations contenues à son dossier.

Dans le cas où il serait important de signaler à l’employeur une situation précaire, ce signalement devra être fait avec le consentement préalablement recueilli des personnes impliquées dans la situation. À défaut de cette autorisation, Impact Mauricie communique avec la personne responsable du programme d’aide en entreprise, pour l’informer du problème « majeur » et ce, sans signifier de nom. Dans une situation extrême, où la sécurité des employés peut être mise en cause, la directrice générale parle alors avec un haut dirigeant de l’entreprise afin de s’entretenir des solutions à envisager.